- Главная
- Правовые документы
- Условия использования Сервиса РУКИ
Условия использования Сервиса РУКИ
Редакция от 28 июня 2022 года
1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «Сервис Про.Ремонт» пользователю сети Интернет, желающему найти исполнителя для выполнения работ/оказания услуг (далее — «Работы») в сфере домашнего ремонта (далее — «Пользователь»), использовать в указанных целях Сервис «РУКИ».
2. Начиная использовать Сервис «РУКИ», Пользователь считается принявшим настоящие Условия в полном объеме, без оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими‑либо из положений Условий, Пользователь не вправе использовать Сервис «РУКИ».
3. ООО «Сервис Про.Ремонт» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий. Риск неознакомления с новой редакцией Условий несет Пользователь, продолжая использовать Сервис «РУКИ» после изменения Условий Пользователь соглашается с их новой редакцией. В случае внесения в настоящие Условия изменений, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
4. Сервис «РУКИ» предлагает Пользователю разместить заказ на необходимые Пользователю Работы в сфере домашнего ремонта на сайте https://hands.ru/, в мобильном приложении «РУКИ» или по контактному телефону, указанному на сайте https://hands.ru/, а также ознакомиться с информацией о стоимости и ориентировочной длительности таких Работ.
5. При размещении Пользователем заказа, Сервис «РУКИ»:
— в течение 15 минут после размещения Пользователем заказа при условии его размещения с 8.00 до 22.45 по местному времени связывается с Пользователем для уточнения деталей заказа, подтверждения заказа и стоимости Работ по заказу;
— обеспечивает доступ мастеров — принципалов ООО «Сервис Про.Ремонт», зарегистрированных в Сервисе «РУКИ» (далее — «Мастер-исполнитель»), к заказу Пользователя;
— передает Пользователю информацию о ходе поиска Мастера-исполнителя и контактную информацию Мастера-исполнителя, принявшего заказ Пользователя. Подбор может занимать несколько дней, длительность подбора зависит от желания Мастера-исполнителя принимать заказ к выполенению;
— отслеживает ход и качество выполнения Работ, в том числе посредством сбора отзывов после завершения Работ.
6. Работы выполняются Мастером-исполнителем. Договор о Работах заключается между Пользователем и Мастером-исполнителем. Состав выполненных Мастером-исполнителем Работ и их стоимость подлежат указанию в договоре. В целях обеспечения высокого уровня сервисного обслуживания Сервис «РУКИ» предоставляет Пользователю и Мастеру-исполнителю форму договора на выполнение Работ, разработанную Сервисом «РУКИ». ООО «Сервис Про.Ремонт» не выполняет Работ по заказу Пользователя и ни при каких обстоятельствах не является стороной договора выполнения Работ.
7. Стоимость Работ по заказу Пользователя рассчитывается по ценам, указанным на сайте https://hands.ru/ и в мобильном приложении «РУКИ», и уточняется при приеме заказа Сервисом «РУКИ» в порядке п. 5 настоящих Условий. Стоимость Работ является фиксированной и может измениться только при изменении состава необходимых Пользователю Работ и только по согласованию с Пользователем.
8. Конкретная дата начала проведения Работ согласовывается Мастером-исполнителем с Пользователем при посредничестве Сервиса «РУКИ».
9. Оплата за Работы производится двумя способами:
— в общем случае непосредственно Мастеру-исполнителю наличными денежными средствами или путем перевода денежных средств на банковскую карту Мастера-исполнителя после завершения Работ;
— по ссылке для оплаты, в случае оформления заказа через партнеров Сервиса «РУКИ» и внесения денежных средств в счет будущих Работ на счёт ООО «Сервис Про.Ремонт». В случае выявления необходимости в дополнительных Работах в момент их выполнения, Пользователь оплачивает их Мастеру-исполнителю способом, указанным выше.
В случаях, когда денежные средства вносятся через ООО «Сервис Про.Ремонт», последний действует в рамках агентского поручения Мастера-исполнителя о приёме и передаче в адрес Мастера-исполнителя денежных средств. Также как и в остальных случаях, ООО «Сервис Про.Ремонт» не заключает договоров о выполнении Работ в сфере бытового ремонта. Правила возврата денежных средств, принятых ООО «Сервис Про.Ремонт», регулируются Правилами приема и возврата денежных средств
10. Оплата за дополнительные Работы, не учтенные Пользователем при размещении заказа и выполненные непосредственно по просьбе Пользователя сверх уточненного Сервисом «РУКИ» объема Работ, производится в месте исполнения заказа наличными Мастеру-исполнителю или путем перевода денежных средств на банковскую карту Мастера-исполнителя. Выполненные дополнительные Работы также должны быть внесены в договор.
11. По завершении Работ Пользователь обязан осмотреть и принять выполненные Работы. В случае наличия претензий по качеству выполненных Работ, необходимо указать в договоре перечень недостатков и письменно согласовать сроки их устранения с Мастером-исполнителем. На основании закона Сервис «РУКИ» не несет ответственности за качество выполняемых Работ и ущерб, причиненный Мастером-исполнителем.
12. В течение 12 месяцев с даты завершения Работ Сервис «РУКИ» предоставляет Пользователю добровольную гарантию:
— добровольную гарантию качества выполненных Мастером Работ; или
— добровольную гарантию возмещения ущерба, причиненного Пользователю Мастером-исполнителем.
В отношении одного заказа может быть применена только одна из перечисленных форм добровольной гарантии. Выбор формы реализации гарантии Сервис «РУКИ» оставляет за собой.
13. Добровольная гарантия качества выполненных Работ означает, что при отказе Мастера-исполнителя от устранения недостатков выполненных Работ, Сервис «РУКИ» организует устранение недостатков без дополнительной оплаты Пользователем при одновременном выполнении следующих условий:
— Пользователь заявил Мастеру-исполнителю о недостатках выполненных им Работ. Недостатки Работ зафиксированы в договоре выполнения Работ;
— Мастер-исполнитель не исправил недостатки по просьбе Пользователя;
— Пользователь заявил о наличии в результате Работ недостатков Сервису «РУКИ». Обратиться в Сервис с заявлением о наличии недостатков Работ можно одним из способов, указанных в п.17 настоящих Условий;
— со дня завершения выполнения Работ прошло не более 12 календарных месяцев;
— недостатки Работ возникли по вине Мастера-исполнителя. Сервис «РУКИ» вправе удостовериться в наличии вины Мастера-исполнителя в выявленных недостатках Работ. Для этого Сервис «РУКИ» вправе направить Мастера-исполнителя или другого Мастера-исполнителя для осмотра недостатков Работ и констатации факта их наличия по вине выполнявшего заказ Мастера-исполнителя.
В случае отказа Клиента от предварительного замера, ответственность за точность предоставленных размеров несет Клиент.
Лимит стоимости работ по исправлению недостатков составляет 100 000 рублей. Устранение недостатков свыше этой суммы производится Пользователем самостоятельно.
Гарантия на результат Работ по исправлению недостатков действует в течение 12 месяцев и применяется однократно даже в случае повторного исправления недостатков.
14. Добровольная гарантия возмещения ущерба означает, что Сервис «РУКИ» возместит документально подтвержденный реальный ущерб в сумме до 100 000 рублей, причиненный имуществу Пользователя по вине Мастера-исполнителя в процессе выполнения или в результате некачественного выполнения Работ, при одновременном выполнении следующих условий:
— Пользователь заявил Сервису «РУКИ» о причинении ущерба имуществу в результате выполнения Работ и по вине Мастера-исполнителя;
— Мастер-исполнитель не возместил Пользователю причиненный им ущерб;
— со дня завершения выполнения Работ прошло не более 12 календарных месяцев;
— Пользователь предоставил Сервису «РУКИ» документы (договор, чеки, накладные и т. д.), подтверждающие стоимость пострадавшего имущества.
Для случаев, когда Пользователь заявляет о причинении ущерба путем кражи, разбоя, хищения, или мошенничества, обязательным условием применения добровольной гарантии является факт подачи Пользователем соответствующего заявления в правоохранительные органы.
15. Сервис «РУКИ» не предоставляет добровольную гарантию в следующих случаях:
— если устранение недостатков Работ и/или возмещение ущерба относится к Работам, заказ на которые Пользователь не размещал и которые не указаны в договоре выполнения Работ;
— если недостатки Работ или ущерб имуществу Пользователя возникли в результате неправильной эксплуатации результата Работ;
— при отсутствии вины Мастера-исполнителя в недостатках Работ или причинении ущерба имуществу Пользователя;
— если со дня завершения Работ прошло больше 12 месяцев;
— если Пользователь никак не может подтвердить размер ущерба, причиненного его имуществу;
— если Пользователь не оплатил Работы Мастера-исполнителя после их выполнения.
В случае отсутствия договора между Пользователем и Мастером-исполнителем, состав Работ, выполнявшихся по заказу Пользователя, определяется в соответствии с данными о заказе, подтвержденными Пользователем в порядке п.5 настоящих Условий и содержащимися во внутренней системе Сервиса «РУКИ».
16. Ни одно из вышеперечисленных обстоятельств не препятствует обращению Пользователя к Мастеру-исполнителю с требованием об устранении недостатков работ/услуг и возмещении ущерба в предусмотренном законом порядке.
17. Заявить Сервису «РУКИ» о недостатках работ/услуг и о причинении реального ущерба имуществу Пользователя можно обратившись:
— в контактный-центр Сервиса «Руки» по телефону: 8 (495) 137–77–67;
— по электронной почте: claim@hands.ru;
— по почте: 125252, Москва г, а/я 1 — ООО «Сервис Про.Ремонт».
18. В течение 3 рабочих дней после обращения Пользователя Сервис «РУКИ» проинформирует Пользователя о принятии обращения к рассмотрению. При рассмотрении обращения служба поддержки клиентов Сервиса «РУКИ»:
— проведёт анализ состава Работ по заказу, в том числе с направлением Мастера-исполнителя, выполнявшего заказ, или другого Мастера-исполнителя на объект для осмотра результатов Работ, уточнит позицию Мастера-исполнителя и Пользователя;
— запросит копии документов (например, договора, расписок, актов выполненных работ, чеков на испорченные материалы и т. д.);
— определит факт наличия вины Мастера-исполнителя в появлении недостатков Работ и сумму ущерба;
— вынесет решение по обращению;
— в случае причинения Пользователю ущерба по вине Мастера-исполнителя – предложит Пользователю подать заявление о возмещении ущерба.
Срок рассмотрения обращения Пользователя Сервисом — в течение 30 дней с момента обращения, за исключением ситуаций, когда сроки затягиваются из‑за непредоставления сведений или по сезонным причинам.
Срок возмещения ущерба – не позднее 10 рабочих дней с даты подачи Пользователем заявления Сервису.
19. При принятии решения о переделке выполненных Работ в рамках гарантии, Сервис «РУКИ» подберет Мастера-исполнителя, который при посредничестве Сервиса «РУКИ» согласует с Пользователем даты работ.