Условия использования Сервиса РУКИ

1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «Сервис Про.Ремонт» пользователю сети Интернет, желающему найти исполнителя для выполнения работ/оказания услуг в сфере домашнего ремонта (далее — «Пользователь»), использовать в указанных целях Сервис «РУКИ».

2. Начиная использовать Сервис «РУКИ», Пользователь считается принявшим настоящие Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими‑либо из положений Условий, Пользователь не вправе использовать Сервис «РУКИ».

3. ООО «Сервис Про.Ремонт» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий. Риск неознакомления с новой редакцией Условий несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом «РУКИ» после изменения Условий считается согласием с их новой редакцией. В случае внесения в настоящие Условия изменений, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

4. Сервис «РУКИ» предлагает Пользователю разместить заказ на необходимую Пользователю работу/услугу в сфере домашнего ремонта на сайте https://hands.ru/, в мобильном приложении «РУКИ» или по контактному телефону, указанному на сайте https://hands.ru/, а также ознакомиться с информацией о стоимости и ориентировочной длительности таких работ/услуг.

5. При размещении Пользователем заказа Сервис «РУКИ»:

— в течение 15 минут после размещения Пользователем заказа при условии его размещения с 8.00 до 22.45 по местному времени связывается с Пользователем для уточнения деталей заказа, подтверждения заказа и стоимости работ/услуг по заказу;

— размещает заказ Пользователя на платформе Сервиса «РУКИ», обеспечивая доступ к нему Мастеров-исполнителей;

— передает Пользователю информацию о ходе поиска Мастера и контактную информацию Мастера, принявшего заказ Пользователя;

— контролирует ход и качество выполнения работ/оказания услуг, в том числе посредством сбора отзывов после завершения работ/услуг.

6. Работы/услуги оказываются Мастером-исполнителем. Договор выполнения работ/оказания услуг заключается между Пользователем и Мастером-исполнителем. Состав выполненных Мастером-исполнителем работ/услуг и их стоимость подлежат указанию в договоре. В целях обеспечения высокого уровня сервисного обслуживания Сервис «РУКИ» предоставляет Пользователю и Мастеру-исполнителю возможность заключить договор на выполнение работ/оказание услуг по форме, разработанной Сервисом «РУКИ». ООО «Сервис Про.Ремонт» не выполняет работу/услугу по заказу Пользователя и ни при каких обстоятельствах не является стороной договора выполнения работ/оказания услуг.

7. Стоимость работ/услуг по заказу Пользователя рассчитывается по ценам, указанным на сайте hands.ru и в мобильном приложении «РУКИ», и подтверждается при уточнении заказа Сервисом «РУКИ» в порядке п.5 настоящих Условий. Стоимость работ/услуг является фиксированной и может измениться только при изменении состава необходимых Пользователю работ/услуг и только по согласованию с Пользователем.

8. Конкретная дата начала проведения работ/услуг согласовывается Сервисом «Руки» и Мастером-исполнителем с Пользователем дополнительно.

9. Оплата за Услуги производится непосредственно мастеру наличными денежными средствами или путем перевода денежных средств на банковскую карту мастера после завершения оказания Услуг.

10. Оплата за дополнительные работы, не учтенные Пользователем при размещении заказа и выполненные непосредственно по просьбе Пользователя сверх подтвержденного Сервисом «РУКИ» объема работ/услуг, производится в месте исполнения заказа наличными Мастеру-исполнителю или путем перевода денежных средств на банковскую карту мастера-исполнителю. Выполненные дополнительные работы/услуги также должны быть внесены в договор.

11. По завершении работ/услуг Пользователь обязан осмотреть и принять выполненные работы/оказанные услуги. В случае наличия претензий по качеству выполненных работ/оказанных услуг, необходимо указать в договоре перечень недостатков и письменно согласовать сроки их устранения с Мастером-исполнителем.

12. В течение 12 месяцев с даты завершения работ/услуг Сервис «РУКИ» предоставляет Пользователю дополнительную гарантию:

— дополнительную гарантию качества выполненных Мастером работ/оказанных услуг;

— дополнительную гарантию возмещения ущерба, причиненного Пользователю Мастером-исполнителем.

13. Дополнительная гарантия качества выполненных работ/оказанных услуг означает, что при отказе Мастера-исполнителя от устранения недостатков выполненных работ/оказанных услуг Сервис «РУКИ» устранит недостатки без дополнительной оплаты Пользователем при одновременном выполнении следующих условий:

— пользователь заявил Мастеру-исполнителю о недостатках выполненных им работ/услуг. Недостатки работ/услуг зафиксированы в договоре выполнения работ/оказания услуг;

— мастер не исправил недостатки по просьбе Пользователя;

— пользователь заявил о наличии в результате работ/услуг недостатков Сервису «РУКИ». Обратиться в Сервис с заявлением о наличии недостатков работ/услуг можно одним из способов, указанных в п.17 настоящих Условий;

— со дня завершения выполнения работ/оказания услуг прошло не более 12 календарных месяцев;

— недостатки работ/услуг возникли по вине Мастера-исполнителя. Сервис «РУКИ» вправе удостовериться в наличии вины Мастера-исполнителя в выявленных недостатках работ/услуг. Для этого Сервис «РУКИ» вправе направить Мастера-исполнителя или другого мастера для осмотра недостатков работ/услуг и констатации факта их наличия по вине исполнителя.

В случае отказа Клиента от предварительного замера, ответственность за точность предоставленных размеров несёт Клиент.

14. Дополнительная гарантия возмещения ущерба означает, что Сервис «РУКИ» возместит документально подтвержденный реальный ущерб в сумме до 100 000 рублей, причиненный имуществу Пользователя по вине Мастера-исполнителя в процессе выполнения или в результате некачественного выполнения работ/оказания услуг при одновременном выполнении следующих условий:

— пользователь заявил Сервису «РУКИ» о причинении ущерба имуществу в результате выполнения работ/услуг и по вине Мастера-исполнителя;

— мастер не возместил Пользователю причиненный им ущерб;

— со дня завершения выполнения работ/оказания услуг прошло не более 12 календарных месяцев;

— пользователь предоставил Сервису «РУКИ» документы (договор, чеки, накладные и т. д.), подтверждающие стоимость пострадавшего имущества.

15. Сервис «РУКИ» не предоставляет дополнительную гарантию в следующих случаях:

— если устранение недостатков работ/услуг и/или возмещение ущерба относится к работам/услугам, заказ на которые Пользователь не размещал и которые не указаны в договоре выполнения работ/оказания услуг;

— если недостатки работ/услуг или ущерб имуществу Пользователя возникли в результате неправильной эксплуатации результата работ/услуг;

— при отсутствии вины Мастера-исполнителя в недостатках работ/услуг или причинении ущерба имуществу Пользователя;

— если со дня завершения работ/услуг прошло больше 12 месяцев;

— если Пользователь никак не может подтвердить размер ущерба, причиненного его имуществу.

В случае отсутствия договора между Пользователем и Мастером-исполнителем, состав работ/услуг, выполнявшихся по заказу Пользователя, определяется в соответствии с данными о заказе, подтвержденными Пользователем в порядке п.5 настоящих Условий и содержащимися во внутренней системе Сервиса «РУКИ».

16. Ни одно из вышеперечисленных обстоятельств не препятствует обращению Пользователя к Мастеру-исполнителю с требованием об устранении недостатков работ/услуг и возмещении ущерба в предусмотренном законом порядке.

17. Заявить Сервису «РУКИ» о недостатках работ/услуг и о причинении реального ущерба имуществу Пользователя можно обратившись:

— в контактный-центр Сервиса «Руки» по телефону: 8 (495) 137–77–67;

— по электронной почте: claim@hands.ru;

— по почте: 125252, Москва г, а/я 1 — ООО «Сервис Про.Ремонт».

18. В течение 3 рабочих дней после обращения Пользователя Сервис «РУКИ» проинформирует Пользователя о принятии обращения к рассмотрению. При рассмотрении обращения служба поддержки клиентов Сервиса «РУКИ»:

— проведёт анализ состава работ/услуг по заказу, в том числе с направлением Мастера-исполнителя или другого мастера на объект работ/услуг, уточнит позицию Мастера-исполнителя и Пользователя;

— запросит копии документов (например, договора, расписок, актов выполненных работ, чеков на испорченные материалы и т. д.);

— определит факт недостатков работ/услуг по вине Мастера-исполнителя и сумму ущерба;

— вынесет решение по обращению;

— случае причинения Пользователю ущерба по вине Мастера – предложит Пользователю подать заявление о возмещении ущерба.

Срок рассмотрения обращения Пользователя Сервисом — в течение 30 дней с момента обращения, за исключением ситуаций, когда сроки затягиваются из‑за непредоставления сведений или по сезонным причинам.

Срок возмещения ущерба — не позднее 10 рабочих дней с даты подачи Пользователем заявления Сервису.

19. При принятии решения о переделке выполненных работ в рамках гарантии, Сервис «РУКИ» подберет мастера и согласует с Пользователем даты работ.

Бланк-договор с мастером

Приложение к договору, покупка материалов